Política de trocas e devoluções

Nesta sessão podem ser encontradas todas as informações necessárias para o procedimento de Troca, Devolução e Reembolso.

 

A Maruzzella Semijoias deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nosso site. Neste sentido, criamos uma Política de Trocas e Devoluções com respeito às suas necessidades e baseadas no Código de Defesa do Consumidor. Para trocar ou devolver um produto, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail .........., em até 7 dias corridos após o recebimento da peça.O prazo para respotas das solicitações de trocas ou devoluções são de até 3 dias úteis.

 

TROCA

  • As solicitações de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.
  • Caso o e-mail de solicitação de troca ocorra após 7 (sete) dias corridos a Maruzzellla Semijoias não aceitará a solicitação.
  • Na solicitação de troca deverá constar o número do pedido realizado, nome completo cadastro na loja virtual, o código da peça que deseja trocar e por qual .
  • A solicitação deverá ser feita somente pelo e-mail  e após reposta da Maruzzella Semijoias por e-mail o cliente terá 3 dias úteis para realizar a postagem das peças.
  • Deverá ser enviado para o e-mail  a foto do comprovante de postagem, caso a data de postagem informada no comprovante de postagem ultrapasse o prazo de 3 dias úteis a troca não será aceita e a mercadoria devolvida após o cliente pagar o frete.
  • O cliente poderá escolher outro produto disponível no site, se houver diferença de valor deverá depositar a vista na conta corrente que lhe será informada por e-mail, se for de menor valor o cliente terá um crédito correspondente a diferença daquele valor.
  • O custo de frete será pago pelo cliente, recomendamos o pagamento do seguro pois caso a encomenda seja extraviada a Maruzzella Semijoias não se responsabiliza.
  • TROCAS E DEVOLUÇÕES SÓ SERÃO ACEITOS PRODUTOS:

    Não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente, intactos e com a etiqueta da Maruzzella Semijoias fixada à peça sem sinal de rompimento .

    O produto deverá ser devolvido em sua embalagem de papelão original, acompanhado de todos os acessórios e manuais (brinde, saquinho de veludo, certificado de garantia e com a etiqueta original e a nota fiscal).

    A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, sendo previamente comunicado através do nosso e-mail.

    Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 10 dias úteis, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, o produto será devolvido ao cliente mediante o pagamento do frete pelo o mesmo.

     

    Devolução por arrependimento – solicitações em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra. A solicitação deverá ser feita somente por e-mail após reposta da Maruzzella semijoias o cliente terá até 3 dias úteis para devolver o produto. O cliente poderá optar pelo estorno do valor pago na mesma modalidade do pagamento original, ou seja, estorno no cartão de crédito ou depósito na conta. 

    Devolução parcial do pedido : Caso o pedido seja enviado ao cliente com frete grátis conforme nossa Promoçao de Frete Grátis não será aceito a devolução parcial do pedido, neste caso a devolução deverá ocorrer de forma integral.  

    Defeito – em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento da compra. De acordo com a Legislação o prazo de 90 dias deve ser contado a partir do recebimento do produto e não quando é identificado o defeito. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas. No caso de defeito o frete deverá ser pago pela Maruzzella Semijoias, sendo assim comunicada por e-mail e um relatório descrevendo a causa do defeito

  • PORTANTE: CASO CONTRÁRIO A MARUZZELLA SEMIJOIAS 

     SE RESERVA NO DIREITO DE NÃO ACEITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO E REENVIARÁ O PRODUTO AO CLIENTE MEDIANTE PAGAMENTO DO FRETE PELO MESMO.

     

    RESTITUIÇÃO DE VALORES

    Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

    Após o recebimento do produto em nosso endereço e checagem de suas condições.

    Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 3 (três) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão. Boleto Bancário,transferência bancária ou depósito: crédito em conta corrente em até 15 dias úteis. 

    ATENÇÃO: A RESTITUIÇÃO DOS VALORES SERÁ PROCESSADA SOMENTE APÓS O RECEBIMENTO E ANÁLISE DAS CONDIÇÕES DO(S) PRODUTO(S) EM NOSSO ESCRITÓRIO. O PRODUTO NÃO PODERÁ TRAZER QUALQUER INDÍCIO DE USO.

     

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